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新疆昌吉：立足税费诉求小切口 提升服务助发展
今年以来，国家税务总局昌吉回族自治州税务局紧贴经营主体实际的需求，紧紧围绕“高效办成一件事”，从群众关心的纳税缴费高频事项和热点诉求入手，积极落实“民呼我为”“接诉即办”机制要求，持续优化服务举措，提升税费服务质效，服务经济高质量发展。
税务干部实地走访园区企业，了解企业涉税诉求，现场讲解税费优惠政策 （陈佳 摄）
北庭工业园区是新疆昌吉州吉木萨尔县的重要产业园区之一，目前已入驻装备制造、能源和化工、新能源新材料、节能环保等企业65家。今年以来，当地税务部门结合开展“问需求、解难题、优服务”专项走访行动，在北庭工业园区设立“纳税人之家”志愿服务站，定期对企业经营情况“把脉问诊”，促进税费诉求直联响应。
“‘税费政策礼包’归集了你们适用的优惠政策，有延续西部大开发企业所得税政策、税企连心卡等资料，后期有涉税方面的问题，可以拨打连心卡上的电话进行咨询。”“纳税人之家”志愿服务站的工作人员在走访吉木萨尔县猛狮光电新能源有限公司时得知，该公司对享受西部大开发企业所得税延续政策有疑惑，便现场详细讲解税费政策内容、政策依据和享受条件，辅导企业准确填报。
“税务干部辅导我们及时享受政策，还通过电话回访等形式跟进政策落实情况，为公司享受西部大开发企业所得税延续政策提供了帮助，为项目建设增添了动力。”该公司的财务负责人王惠表示。
在实地走访问需的同时，昌吉州税务局通过12366税费服务热线和征纳互动服务运营中心收集诉求建议，整合高频问题，精准匹配和推送税费政策和相关操作指引，确保企业知政策、会申报。
近日，呼图壁津汇村镇银行有限责任公司的财务专员在申报处置抵债资产时，对如何准确申报有点拿不准，拨打了12366税费服务热线进行咨询。获悉情况后，税务部门向企业精准推送了适用政策，并依托“庭好办”线上帮办平台远程辅导企业填报。
“税务部门帮助处理问题很迅速。”企业财务负责人甘卫佳表示，在接到自己的咨询电话，税务干部随后便梳理推送了有关政策及操作的过程。“在政策享受操作时遇到不会的，还能够最终靠征纳互动平台远程连线税务人员，全程辅导帮办。”
对于诉求的及时响应，玛纳斯县昊亮新型节能材料有限公司负责人杨国发同样有感而发：“公司凭借A级纳税信用，300万元信贷很快就到账了，让我们实实在在感受到了诚信纳税的好处。”
据了解，该公司是一家从事商品砼、水泥制造销售的企业。税务部门接到企业电话咨询，得知紧张的情况，便向其宣传讲解了“银税互动”及纳税信用评估有关政策，帮企业通过“银税互动”平台申请信贷，缓解因市场资金回款延迟带来的金钱上的压力问题。
下一步，昌吉州税务局将结合开展“问需求、解难题、优服务”专项行动，持续完善税费诉求“收集－分析－响应－优化－反馈－评价”服务机制，加强对诉求办理情况的跟踪问效，促进惠企实事更暖心，营商环境更舒心，助力各类经营主体轻装上阵。（毕属译 刘文婷）
昌吉州税务局开展“问需求、解难题、优服务”专项行动，助力各类经营主体轻装上阵。
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